本報(bào)訊（記者許旸）疫情之下，上海網(wǎng)上書店借力新渠道與新技術(shù)，2021年銷售額超過11億元，劃出“逆勢”上揚(yáng)曲線。昨天，上海市書刊發(fā)行行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布上海多家網(wǎng)上書店銷售調(diào)研報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，上海新華書店、上海鐘書實(shí)業(yè)、上海悅悅圖書等參與調(diào)研的滬上8家企業(yè)累計(jì)擁有400余家實(shí)體書店、67家網(wǎng)上書店，網(wǎng)上經(jīng)營圖書品種數(shù)量約為28.2萬種。與2020年相比，大多數(shù)網(wǎng)上書店的銷售額呈現(xiàn)增長趨勢，最多漲幅超過60%。

　　“上海出版·2021網(wǎng)上書店銷售貢獻(xiàn)榜100種”同期在志達(dá)書店發(fā)布，參照社會(huì)科學(xué)、文化教育、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等四類，每類25種，共計(jì)100種。叔本華《人生的智慧》、宗白華《美學(xué)散步》、俞平伯等《唐詩鑒賞辭典(新一版)》、加繆《西西弗神話》等中外經(jīng)典持續(xù)熱銷。業(yè)內(nèi)分析，從榜單可一窺上海圖書線上市場趨勢——經(jīng)典名著是“常青樹”，翻譯作品受追捧，文教類圖書銷量井噴式增長，當(dāng)代本土作家作品熱度不減。

　　對于網(wǎng)上書店的消費(fèi)群體，年度報(bào)告給出了用戶畫像：年齡集中在25-45歲，學(xué)生家長群體是主力，大專本科學(xué)歷、女性偏多。

　　如何提高讀者對網(wǎng)上書店的黏性？多位經(jīng)營者認(rèn)為，在網(wǎng)上開店，不是簡單把線下門市部搬到線上而已，競爭核心在于為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)，讓線上平臺成為服務(wù)讀者和引流的入口，助推線下活動(dòng)與圖書銷售的轉(zhuǎn)換率。

　　“服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品豐富度以及價(jià)格三個(gè)因素尤其重要，包括客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、發(fā)貨時(shí)效的提升等，都為了給予客戶更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”上海悅悅圖書有限公司董事長鄒斌透露，未來將進(jìn)一步擴(kuò)大倉庫面積，引入更多圖書品種，滿足多樣性消費(fèi)需求；并通過特色產(chǎn)品定制，降低獨(dú)家產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。2021年悅悅網(wǎng)上書店日均用戶訪問量超50萬人次，讀者數(shù)量超百萬；銷售近十萬品種圖書超2000萬冊。

　　與此同時(shí)，線下實(shí)體書店志達(dá)書店建成線上線下融合的立體化閱讀服務(wù)文化平臺，光是去年就策劃舉行線下閱讀活動(dòng)超200場，依托復(fù)旦大學(xué)等高校眾多名師資源，“我的讀書經(jīng)驗(yàn)”“駱玉明：中國文學(xué)史二十講”等系列“通識講壇”成為品牌，而閱讀講座、新書發(fā)布會(huì)、讀書會(huì)、觀影會(huì)、參展、音樂會(huì)等，又進(jìn)一步助推了線上圖書熱銷。

　　“相較線下書店，網(wǎng)上書店價(jià)格便宜、品種全、速度快，購物體驗(yàn)良好。除了擁有部分品種的獨(dú)家或首發(fā)，我們也通過新華一城書集微信公眾號等輸出內(nèi)容、為讀者提供購書建議，努力增加用戶黏度和復(fù)購頻次。”上海新華傳媒連鎖有限公司云端拓展部總經(jīng)理張?jiān)�侃介紹，新華書店“城市書房”業(yè)務(wù)板塊已建成，覆蓋上海多個(gè)區(qū)的全民閱讀文化配送站網(wǎng)絡(luò)，同名“新華城市書房”微信小程序和大數(shù)據(jù)平臺上線，實(shí)現(xiàn)市民在家門口網(wǎng)點(diǎn)“掃碼免費(fèi)圖書借閱”的文化服務(wù)，打通城市閱讀“最后一百米”。此外，新華云端“數(shù)字業(yè)務(wù)”板塊擁有“申學(xué)App、上海中小學(xué)教材配套音頻下載中心”等平臺能力，滿足全上海150萬中小學(xué)生的數(shù)字教材下載和教材點(diǎn)讀使用服務(wù)。

　　值得一提的是，滬上許多網(wǎng)上書店實(shí)現(xiàn)了多元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營，上下游同步，融合發(fā)展。比如，上海鐘書實(shí)業(yè)有限公司除了在全國擁有連鎖品牌書店鐘書閣35家、鐘書書店3家，還在8個(gè)主流平臺擁有10余個(gè)電商店鋪，與600多家全國出版社有長期合作關(guān)系，線上線下同時(shí)發(fā)力提升品牌辨識度。