謝春芽提供的奶粉照片。
為孩子健康考慮，花重金買洋奶粉，誰料到不僅在奶粉中吃出異物，導致孩子夜啼、腹瀉，還遭廠家反誣是自己弄的。最近湖南溆浦縣的謝春芽就為這事很鬧心。
“他們說不排除是我自己的原因，除非我有足夠證據證明異物是在奶粉開罐前就存在的。”提到這個事情，謝春芽就一肚子的火，“你說有哪個家長會在開罐時還會查看拍照片的？”
【事件】奶粉中驚現灰色異物
謝春芽，湖南溆浦人。9月初，他在溆浦縣衛生局旁一奶粉專賣店，花198元為8個多月的寶寶購買了一罐生產批號為“555535B17:04”的惠氏“S-26金裝愛兒樂嬰兒奶粉(第一段)”，開罐后第四天，他突然發現奶粉里面有一些不知名物。“灰色的，草梗狀，硬硬的，不知道什么物品。”謝春芽告訴記者。
孩子自斷奶后，謝春芽一直是花重金購買進口奶粉給孩子吃。“總覺得洋奶粉貴，但質量是有保障的。”
自孩子食用了不潔奶粉后，一直健壯、乖巧的寶貝就持續幾天腹瀉、夜啼，但這位老實、憨厚的湘西漢子卻并沒把責任推在惠氏身上，“也許只是巧合吧！”
【廠家回應】不會出現異物 或是消費者自身原因
但接下來，惠氏的回應卻徹底激怒了他。
事發后，他馬上聯系惠氏奶粉的客服，惠氏客服承諾，馬上為他查證，但幾天后，之前態度友好的惠氏卻突然改口：“惠氏奶粉整個生產、包裝過程，全部采取封閉式的工藝流程，由機器和電腦操作完成，肯定不會出現異物。”
事后，惠氏一位工作人員致電三湘華聲記者，對惠氏奶粉的這起事件做了解釋，這位客服強調：“像這樣開啟過的奶粉，被污染的原因很多，不排除是消費者自己的原因，除非消費者有足夠證據證明。不過，我們可以為他換一罐。”
【消費者】 不應把所有責任往消費者身上推
對這樣的回復，謝春芽顯然不服：“奶粉是不透明包裝，而且一般每次都是購買好幾罐，購買過程中，怎么能知道奶粉是合格的？這些奶粉商，出了問題，就把所有責任往消費者身上推，自己撇得干干凈凈。”
他也不接受惠氏方換奶粉的方案：“我難道缺這一罐奶粉錢？我痛恨的是，他們的產品出問題不是第一次了。”
【律師】 及時保留證據索賠維權
事實上，類似事件還有很多，但因舉證難，維權程序復雜，商家態度強硬，大多消費者最終都無奈放棄。
湖南一星律師事務所律師曾志旗給消費者提供了幾個建議：一，購物小票一定要保管好，否則一旦商家不承認售賣奶粉，只能直接向生產廠商投訴，但生產廠商一般在外地，維權成本太大；二，一旦發現問題產品，馬上密封、拍照，保留第一手證據，并及時撥打電話“12315”，向消費者協會投訴維權；若是小孩喝了奶粉后，造成腹瀉、嘔吐等身體不適，應及時就醫，并檢查化驗，若是因奶粉造成的原因，可以此為證據向商家或廠家索賠；若遭拒絕，可起訴，但維權成本較高。
惠氏歷年回拒消費者維權事件
2002年5月30日《南方周末》報道：因亞硝酸鹽超標被北京檢驗檢疫局查獲并銷毀的、由惠氏在愛爾蘭工廠生產的批號為IS192的“學兒樂”配方奶粉，早在當年3月就被查獲，但惠氏并沒有將這些情況主動告訴他的客戶。非但如此，在被媒體曝光后，惠氏還立即邀請了國內幾名專家為其辯解，認為奶粉中的那點兒亞硝酸鹽含量對消費者無害。
2009年2月23日《南方日報》報道：廣東等地十多位喝惠氏奶粉罹患上結石的孩子的家長，一起向惠氏“討個說法”，但最終惠氏拒絕消費者的賠償要求。
2011年11月，山東煙臺消費者葛先生購買惠氏奶粉見活蟲，當地工商部門想進一步調解，但惠氏方面卻不肯出面與消費者交流。
2012年5月24日《華西都市報》下屬《華西城市讀本》報道，宜賓市一位陳姓消費者在惠氏奶粉中發現毛發和絲線等異物，孩子吃了該奶粉后出現嚴重嘔吐腹瀉，但惠氏營養品(中國)有限公司成都分公司認為異物不可能出現在生產環節。（記者 陳靜）
（責任編輯：張欣瑜）
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