廣東“落實條例 依法護權”專項行動

　　為全面貫徹落實《消費者權益保護法實施條例》（以下簡稱《條例》）有關規定，深入推進城鄉居民“放心消費行動”，廣東省市場監管局于今年7月1日起在全省范圍內開展為期3個月的“落實條例 依法護權”專項行動，集中開展《條例》的培訓和宣傳工作，并查辦了一批侵害消費者權益的違法案件，有效推動了《條例》在市場監管領域的全面貫徹落實，優化和改善了消費環境。

　　據統計，今年7月1日至9月30日，該省市場監管系統共集中查辦民生領域侵害消費者權益案件933件，罰沒金額878.03萬元，涉及霸王條款、誘導好評返現、虛假宣傳誘導老年人消費、侵害消費者個人信息等方面，曝光典型案例99件，懲治了一批嚴重侵害消費者權益的經營主體，有效推動《條例》在市場監管領域全面貫徹落實。其中，廣州市對廣東“民聲熱線”欄目曝光的某酒店涉嫌以“霸王條款”侵害消費者合法權益行為及時進行核查，采取約談、立案等措施，督促涉事酒店退款，同時針對區內各大酒店線上線下訂房不公平格式條款開展集中規范整治。韶關市結合日常巡查工作，對保健品體驗店、養生館等經營主體開展重點檢查，共查處涉及“虛假宣傳誘導老年人消費”案件49件，罰沒金額195.30萬元。

　　廣東省圍繞貫徹實施《條例》配套出臺相關制度措施。廣東省市場監管局相繼下發關于學習宣傳貫徹《條例》的通知和進一步貫徹落實《條例》的通知，對全省市場監管部門深入貫徹執行《條例》進行動員部署，解決執行過程中可能遇到的問題。佛山市出臺《關于規范處理惡意投訴舉報行為的指導意見》，明確合理界定惡意投訴舉報、加強投訴舉報受理環節管理等相關要求，為依法處置市場監管領域惡意投訴舉報提供制度支撐。東莞市聯合司法、公安等部門，起草規范性文件《關于依法規范市場監管領域投訴舉報行為持續優化營商環境的暫行規定》。深圳市印發《“好評返現”線索核查指引（試行）》，規范“好評返現”類投訴舉報處理流程，降低履職風險。珠海市根據《條例》對投訴舉報處理的新要求，制定《投訴舉報處理工作指引》，確保投訴舉報工作高效辦理、及時辦結。

　　《條例》實施以來，廣東省市場監管部門共開展消費者權益保護行政指導約談612次，涉及餐飲業服務、婚姻中介、電動自行車充電、個人信息保護等多個消費投訴熱點領域重點企業。佛山市針對個人信息保護、體育健身、廣告等重點領域組織企業約談，要求企業針對自身存在的問題在規定時間內進行改正。汕尾市向8個涉旅平臺發出《關于規范旅游市場秩序的提醒函》，進一步落實平臺主體管理責任和義務。東莞市對電動自行車充電設施經營企業、“一口價黃金”重點企業、婚介行業消費投訴重點企業等開展政策宣貫和集體約談會，壓實經營主體責任。陽江市對電動自行車銷售單位、即時配送平臺企業、充電柜企業等進行行政約談。揭陽市對體育健身等行業開展行政指導。

　　為提高社會共治意識，加大培訓和宣傳力度，《條例》實施以來，廣東省市場監管系統共舉辦市場監管系統內專題培訓344場，舉辦經營者專題培訓409場，舉行現場宣傳活動383場。全省市場監管系統積極開展《條例》宣貫工作，利用傳統媒體和政務新媒體平臺發布宣貫信息。廣東省市場監管局對外發布系列宣傳短視頻，在社區宣傳欄、戶外顯示屏等戶外平臺和公交、地鐵等人員流動大的場所發布信息，并發動志愿者擴大宣傳渠道，營造良好輿論氛圍。東莞市創新打造“消費者權益普法巴士”，在車廂內部精心設計普法漫畫和趣味情景模擬，將復雜的法律條文以生動有趣的方式呈現給市民，提升市民的學法興趣和效果。

　　據介紹，廣東省市場監管局將繼續抓好《條例》的宣貫和落實工作，大力推動出臺《廣東省消費者權益保護條例》，深入推進“放心消費行動”，依法打擊侵害消費者合法權益違法行為，全面優化和改善消費環境，助力促進消費持續增長。