湖南省消保委2024年投訴分析顯示：健康養生成為投訴新熱點

　　本報長沙訊（記者余知都）記者從湖南省消費者權益保護委員會獲悉，2024年湖南省消保委組織共受理消費者投訴34920件，解決30708件，為消費者挽回經濟損失2341.69萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1420件，加倍賠償金額17.37萬元。

　　根據投訴性質，質量、售后服務、價格、安全、虛假宣傳投訴量居前5位，分別為10042件、6453件、5282件、4623件、2597件。其他依次為合同、計量、假冒、人格權益等。

　　在所有投訴中，商品類投訴共23244件，占投訴總量的66.56%；服務類投訴共11041件，占投訴總量的31.62%；其他類投訴共635件，占投訴總量的1.82%。在商品類投訴中，食品類、日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、首飾及文體用品類投訴量居前5位，分別為7786件、3019件、2755件、2566件、2397件。在服務類投訴中，生活及社會服務類、銷售服務類、教育培訓服務類、房屋裝修及物業服務類、文化娛樂及體育服務類居前5位，分別為4339件、1768件、928件、839件、691件。

　　據湖南省消保委投訴咨詢部主任陳浩介紹，質量問題仍是消費者投訴熱點。2024年湖南省消保委系統共受理質量問題投訴10042件，占投訴總量的28.76%，居投訴量首位。投訴問題涉及食品類、日用商品類、服裝鞋帽類和家用電子電器類等，主要反映產品質量不達標、產品存在缺陷、質量與宣傳不符等問題。

　　預付式消費問題困擾消費者。預付式消費主要集中在培訓、餐飲、影樓、健身、美容美發等領域，消費者反映的主要問題有：發現問題后退費難，經營者利用格式條款排除、限制消費者權利或減輕自身責任；經營者關店、變更經營場所時不通知消費者。

　　近年來，消費者對健康養生的需求日益增加，養生保健館數量保持高速增長態勢，消費糾紛也越來越多，成為新的投訴熱點。消費者反映的主要問題有：虛假宣傳、夸大效果；無效治療、癥狀加重；進行大額預付式充值，后期出現質量下降、商家跑路等。