消費者遭遇高額違約金消保委助力獲退合理費用

　　本報上海訊（記者劉浩）上了兩節瑜伽課后，發現不適合自己，想要退費卻被要求扣除25%的違約金……近日，消費者李女士遇到了這樣的消費糾紛，遂向上海市浦東新區消費者權益保護委員會投訴，經調解，經營者同意退還合理剩余費用。

　　前不久，李女士在某健身中心購買了瑜伽私教課程，金額為3900元，上了兩節課后，李女士體驗感不佳，認為自己并不適合瑜伽的鍛煉方式，故向經營者提出退課申請，卻被告知須扣除25%的違約金。李女士認為不合理，多次協商溝通無果后，向浦東新區消保委投訴。

　　接訴后，浦東新區消保委工作人員當即與經營者取得聯系，經營者表示，李女士是在門店促銷時購買的相關課程，銷售私教課程都會與消費者簽署購買合同，合同內容約定“私教課程一旦售出，不予退課退款”，考慮到李女士的實際情況，已做出讓步，目前的解決方案是已上過的兩節課費用按原價扣除，剩余費用收取25%的違約金后退款。

　　浦東新區消保委工作人員表示，經營者提供瑜伽服務應當依照《消費者權益保護法》和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律法規的規定。經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。經調解，經營者表示課程原價260元/節，提出總計扣除700元，剩余費用將盡快退還給李女士。李女士表示認同，雙方達成一致意見。

　　本次消費糾紛中的私教合同即屬于健身房為便于重復使用而提前擬定的格式合同。李女士雖是自身原因單方面要求退費，但考慮她僅上了兩個課時，健身房強制扣除合同金額25%的違約金這一做法明顯有失公允。

　　浦東新區消保委提醒廣大消費者，在預付式消費糾紛中，要增強風險意識，盡量減少預付費用、縮短消費周期，避免沖動消費。同時，應加強法律意識，在恪守誠信的同時，還要明確消費規則，對于不合理的格式條款要敢于拒絕。要強化自我保護意識，保留好消費證據，特別是發票、書面合同等，避免私下轉賬等行為。