低價體驗課是餡餅還是陷阱

　　中國消費者報南京訊 低價體驗課是餡餅還是陷阱？近日，江蘇省消費者權益保護委員會針對低價體驗課發表觀點，提醒廣大消費者要保持理性，挑選真正有價值、有質量的體驗課程。

　　近來，低價體驗課受到消費者歡迎，年輕一代也開始在閑暇時間涌向商場、俱樂部和工作室，趕著上低價體驗課。這些低價課對于消費者來說，不僅降低了體驗成本，還豐富了業余生活。

　　在相關電商APP上搜索發現，低價體驗課的領域廣、種類多，包括繪畫、音樂、舞蹈、視頻制作等，價格不同但總體都不高。一些消費者被“花小錢辦大事”的體驗感拉滿，也有部分消費者反映在體驗過程中遇到問題，如到店后被告知在線預約無效，到店需重新預約，排隊耗時久；由于客戶轉化率不高，機構缺乏提升課程質量的動力；有些課程還存在“帶貨”“賣貨”的情況。

　　江蘇省消保委認為，低價體驗課是在商家和消費者之間搭建一座雙向奔赴的橋梁，在盡可能降低消費者試錯成本的同時，為商家展示服務內容、推動品牌宣傳提供了途徑。商家圍繞“能不能留住體驗顧客變為長期顧客”而焦慮無可厚非，但是區別限制體驗學員、過度推銷則會引起消費者反感，應當通過高質量體驗課程積累銷量和好評，獲得更多曝光，進而持續吸引更多消費者。

　　江蘇省消保委建議商家在課程內容質量和服務水平方面下功夫，提供言之有物的課程內容，營造輕松愉悅的體驗環境，滿足消費者的期望值，激發消費者的“深造”興趣，變“流量”為“留量”。平臺要履行審查義務，上架相關內容時，提前審查商家教培資質，同時完善評價機制，通過開通舉報渠道等方式堵住“刷好評”的漏洞，讓評價回歸真實，保障消費者的知情權和選擇權。

　　江蘇省消保委提醒消費者，保持理性，挑選真正有價值、有質量的體驗課程，從中發掘自身興趣愛好，確保時間和金錢得到合理的回報。

　　（薛晶晶）