我們的使命——提供卓越金融服務。服務是金融企業的天職，卓越的服務是金融企業存在的根本意義和重要維系。工行的成長與發展源于客戶、系于股東、發于員工、植于社會。惟有對服務品質的不懈追求、不斷改進，努力提供卓越的金融服務，才能讓客戶感受到工行服務就在您身邊的溫馨，讓股東在工行持續發展中得到滿意的回報，讓員工在與工行的共同成長中實現人生的價值，讓社會成員分享工行財富增長的成果。因此，“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”共同構成了工行使命的主旋律。

　　我們的愿景——建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業。這是工行的遠景目標，是我們對未來發展的展望和規劃。盈利能力是衡量商業銀行競爭力和可持續發展能力的重要指標，“最盈利”是實現“最優秀”、“最受尊重”的前提。我們要堅持科學的發展戰略，建立完善的管理機制，鍛造一流的人才隊伍，建設先進的企業文化，努力完成從“最盈利”到“最優秀”的跨越，從而獲得客戶、社會、同業的廣泛尊重，達到“最受尊重”的發展愿景。

　　我們的價值觀——工于至誠，行以致遠。“工于至誠”表明了工行對員工品行修養的標準，體現出社會對工行服務的要求，傳達了工行對社會公眾的莊嚴承諾。“行以致遠”表明了工行奉行合規穩健的經營理念和腳踏實地的務實精神，彰顯出我們永不停息、創新超越的精神，昭示了工行力爭成為行業典范的自我定位。“工于至誠，行以致遠”涵蓋著“誠信、人本、穩健、創新、卓越”等五個基本價值取向，這五個方面相輔相成、缺一不可，共同構成工行文化的內核。

　　我們的基本理念——發展、效益、風險、服務、品牌、團隊、學習、人才。

　　我們的行為準則——企業行為準則包括經營、管理、創新和發展等4方面；員工行為準則包括道德、盡職、服務、執行、學習和協作等6方面。

　　秉承卓越品質，追求高遠境界。工商銀行已吹響打造“百年金融老店”的號角，工行人將在工行文化的引領下，不斷開創現代金融企業建設更加廣闊的前景，努力為民族金融事業的繁榮振興、為經濟社會的發展進步，作出更大成績，貢獻更多力量！