政務(wù)頭條號：政務(wù)傳播的基礎(chǔ)設(shè)施

　　經(jīng)過一年的發(fā)展，今日頭條的日活躍用戶從3800萬增長到7800萬。與此同時，政務(wù)頭條號的數(shù)量從4000家增長到35000家，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。目前今日頭條已成為移動端最大的政務(wù)信息的發(fā)布與傳播平臺。

　　眾所周知，今日頭條是千人千面，隨刷隨有的資訊類客戶端，通過先進的人工智能技術(shù)為用戶分發(fā)個性化的信息，現(xiàn)在，人工智能技術(shù)也在幫助各級黨政機構(gòu)，幫助他們把權(quán)威的、為民服務(wù)的信息精準的傳遞給百姓手中，而入駐今日頭條、開通政務(wù)頭條號的各級黨政機構(gòu)也正在成為網(wǎng)絡(luò)空間中權(quán)威信息、惠民信息發(fā)布的主體，人工智能技術(shù)則是關(guān)鍵的支撐。

　　新傳播形勢下的新挑戰(zhàn)

　　政務(wù)新媒體作為聯(lián)系政府和人民的施政之鏡、信息之橋、服務(wù)之窗，受到黨和政府的充分重視。習(xí)近平總書記強調(diào)：要充分適應(yīng)分眾化、差異化的傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)的新格局，要推動融合發(fā)展，主動借助新媒體傳播優(yōu)勢。

　　但是到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播環(huán)境愈加復(fù)雜，政務(wù)信息傳播遇到挑戰(zhàn)。 一方面，智能手機全面普及，新的傳播渠道不斷出現(xiàn)，既有渠道的活躍度下降。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)信息井噴，海量內(nèi)容魚龍混雜，把權(quán)威信息淹沒在大量的低質(zhì)信息中。

　　此前，政務(wù)部門的應(yīng)對是，到不同新平臺開設(shè)政務(wù)新媒體賬號，導(dǎo)致政務(wù)新媒體數(shù)量眾多、重復(fù)性大、質(zhì)量參差不齊。依賴粉絲主動關(guān)注的社交平臺，迫使新媒體運營者投入大量精力運營吸引粉絲，做了大量與內(nèi)容創(chuàng)作無關(guān)的工作，通常還費力不見效。如何適應(yīng)媒體環(huán)境和技術(shù)環(huán)境的變化，利用新技術(shù)、新平臺對政務(wù)新媒體進行重新定位和效果評估，是擺在黨政新媒體運營者的待解之題。

　　人工智能賦予權(quán)威聲音新動能

　　承載權(quán)威發(fā)布與大眾民生的政務(wù)信息，如何從紛雜的信息海洋中脫穎而出？今日頭條的智能分發(fā)給出了解決方案，智能分發(fā)引領(lǐng)著整個信息傳播行業(yè)的發(fā)展。人工智能技術(shù)正在為政府的信息傳播帶來新的機遇，使各級黨政機構(gòu)的權(quán)威聲音在網(wǎng)絡(luò)空間中得到放大。

　　首先，人工智能夠為權(quán)威信息的傳遞提供新動能。基于海量用戶興趣建模，人工智能能主動把權(quán)威資訊推薦到對信息感興趣對人群中，最大程度消除“ 早知道就好” 的遺憾。

　　其次，人工智能能夠立體多維低展現(xiàn)事件信息，降低信息不對稱，從根源上杜絕謠言產(chǎn)生的可能。以2016年江蘇阜寧的龍卷風(fēng)災(zāi)害前后的信息傳播為例，當時輿論集中質(zhì)疑有關(guān)部門為何未能順利預(yù)測，期間又產(chǎn)生多種謠言。但是很快便有科普類政務(wù)頭條號發(fā)文，科學(xué)地解釋此次災(zāi)害氣象生成的特殊性，這條信息被推薦給了1269萬用戶，第一時間應(yīng)對疏導(dǎo)了輿情焦點。其后，受災(zāi)現(xiàn)場和救援行動的一手資料，通過國資委等多部門的政務(wù)頭條號發(fā)布，56條信息推薦給了3800 萬用戶，權(quán)威資訊凸顯于用戶視野內(nèi)，引導(dǎo)輿情進入理性范圍之內(nèi)。

　　技術(shù)的加入讓政務(wù)信息傳播的更廣泛，惠及大眾的紅利信息流動的更快，更有效率。人工智能技術(shù)能為政務(wù)新媒體創(chuàng)造的信息紅利做好分發(fā)的支撐工作。大到黨和政府的聲音、大政方針、小到關(guān)注我們生活當中的醫(yī)療、上學(xué)、交通等等，這些信息都可以通過最先進的人工智能技術(shù)傳遞著。據(jù)統(tǒng)計，公共安全類、交通類信息在今日頭條上的分享率和收藏率，是全網(wǎng)資訊平均水平的6倍。

　　實現(xiàn)多方共贏 政務(wù)頭條號應(yīng)為基礎(chǔ)

　　在今天移動互聯(lián)網(wǎng)時代，技術(shù)創(chuàng)新所發(fā)揮的作用、所創(chuàng)造的價值越來越大，信息傳播效率的提升，逐漸在抹平信息鴻溝，消除不同人之間的信息不對稱。政務(wù)頭條號是政務(wù)信息傳播最有效的平臺。

　　對黨政機關(guān)來說， 政務(wù)頭條號讓權(quán)威信息直接面向大眾，塑造了政府的權(quán)威高效、心系民生的良好形象；對大眾來說，政務(wù)頭條號讓他們獲取了信息紅利，方便了生活；對社會來說，政務(wù)信息傳播了正能量，塑造了風(fēng)清氣正網(wǎng)絡(luò)空間。

　　展望未來，政務(wù)頭條號理應(yīng)成為政務(wù)公開的基礎(chǔ)設(shè)施。有更多的黨政機關(guān)來應(yīng)用人工智能技術(shù)，信息覆蓋的密度越大，就能惠及越來越多的民眾，遍及省市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等各個層面；若每一個黨政機關(guān)都能在頭條號上積極發(fā)聲，構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的力量便會越來越強。

　　正如今日頭條總編輯夏勇在“端政——當政務(wù)新媒體遇到AI”大會中所說：“移動互聯(lián)時代，政務(wù)信息應(yīng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳播的制高點。人工智能賦予了政務(wù)新媒體新的動能�！毕挠抡J為，政務(wù)頭條號在傳播政府權(quán)威聲音，提升政府形象，服務(wù)百姓生活，弘揚社會正能量等方面正在發(fā)揮著積極和獨特的作用。

　　夏勇表示：“我們希望能有更多的黨政機關(guān)來開通政務(wù)頭條號，加大覆蓋密度；我們也希望每一個政務(wù)頭條號都能積極發(fā)聲，因為你們的發(fā)聲是構(gòu)建清朗的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的重要力量。人工智能并非遙不可及，人工智能就在你的身邊，權(quán)威發(fā)聲就在你的身邊。”