京東PLUS會員數(shù)量超千萬

　　繼今年4月亞馬遜在Prime會員上線13年后公布其全球會員數(shù)量破億，京東也首次對外宣布了其付費會員的規(guī)模：截止9月6日，京東PLUS已經(jīng)擁有了超過一千萬的在籍會員（僅中國大陸）。

　　據(jù)了解，京東PLUS會員是中國第一個電商付費會員體系，誕生于2015年10月，并于2016年1月正式上線，旨在通過整合京東平臺和外部合作伙伴的優(yōu)勢資源，向京東核心用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗和消費、生活、娛樂服務(wù)。

　　目前，京東PLUS會員的專享權(quán)益包括：10倍購物返京豆、全年360元運費券大禮包、愛奇藝VIP會員、每月100元優(yōu)惠券禮包、每月服飾品類9折券、超過500萬件商品專享價、每月會員專屬購物節(jié)PLUS DAY、24小時專屬客服、免費上門退換貨、生活服務(wù)類特權(quán)等十項權(quán)益——其中第十項權(quán)益“生活特權(quán)”于8月31日全新上線，被視為是京東在這一里程碑時刻為千萬會員“權(quán)益加碼”。

　　“如果用一個字來描述京東PLUS會員，那就是——值。”京東集團副總裁、京東商城平臺運營部負責(zé)人韓瑞表示。

　　近日，京東大數(shù)據(jù)研究院發(fā)布了《京東PLUS會員價值體系研究報告》（以下簡稱《報告》）。以全球著名的市場調(diào)研公司尼爾森的研究成果為依托，并通過綜合計算后，《報告》認為：京東PLUS為會員提供的權(quán)益價值最高可達4742元——這一數(shù)值遠遠大于PLUS會籍198元的金額，是年費的近24倍。

　　“這還沒考慮銀牌、金牌、鉆石會員購買PLUS會籍的優(yōu)惠價，比如鉆石會員購買PLUS會籍只用148元，”韓瑞為記者算了一筆賬：“每月固定提供的5張6元面額的運費券、100元的全品類券和10倍返京豆，光是這三項加起來一年能平均省下600元；還有各種專享價、專享券和愛奇藝年費會員，一年下來至少有1000多元的回饋。”

　　京東大數(shù)據(jù)顯示，僅憑借“全年360元運費券大禮包”這一項權(quán)益，京東在近一年內(nèi)就為所有PLUS正式會員節(jié)省了近10億的運費；同樣頗受會員喜愛的“10倍返京豆”權(quán)益，近一年內(nèi)累計為PLUS會員返送京豆數(shù)高達1684億顆，以1000顆京豆可抵扣10元現(xiàn)金計算，相當于回饋會員16.84億元。

　　同時，隨著消費者購物和服務(wù)需求的變化、京東平臺業(yè)務(wù)和外部合作資源的更新，持續(xù)對會員權(quán)益和福利進行優(yōu)化升級：2017年10月聯(lián)合沃爾瑪推出PLUS會員+山姆會員店的雙會籍優(yōu)惠活動；今年4月新增愛奇藝VIP會員年卡權(quán)益；近日全新上線“生活特權(quán)”，即餐飲美食、酒店出行、娛樂影音、金融保險等日常生活所涉及的各領(lǐng)域消費或服務(wù)福利。

　　自京東PLUS會員在2016年推出以來，年同比增速高達700%；PLUS會員的續(xù)費率近80%；在2017年10月的一次用戶調(diào)研中，7成以上的受訪會員表示購買PLUS會籍的原因是“劃算”、“實惠”。

　　另一方面，PLUS會員體系有助于留住主要用戶，特別是活躍的、高價值的用戶。京東公布的PLUS會員用戶畫像顯示，35歲以下的年輕會員占65%，近60%的會員居住在一二線城市，會員中89%是本科及以上的高學(xué)歷人群；他們在京東的購物頻率和平均消費金額均高于非PLUS會員；會員中的忠誠型用戶占比高達98%，明顯高于全站平均水平。

　　由此可見，PLUS會員的主要人群，是一個有較強消費能力的，高增長、高回報、高黏性的“三高”群體。“從用戶體驗出發(fā)，去滿足用戶不斷變化和細化的需求，這就是我們正通過PLUS會員去做的事情，”韓瑞表示，“而PLUS會員體系又能夠通過組合服務(wù)產(chǎn)品，以權(quán)益的形式輸出，強化平臺差異化優(yōu)勢，從而提升用戶忠誠度，把流量留存下來。”

　　對于京東來說，留存下來的優(yōu)質(zhì)流量不僅對于拉動收入、提升盈利的積極作用是顯而易見的，與此同時，PLUS會員的忠誠度和活躍度除了表現(xiàn)在購買行為上，他們更是一群積極參與各種線上互動、反饋、分享的“京東粉絲”。因此，對于京東平臺上的供應(yīng)商、品牌合作伙伴來說，這一群體無疑具有非常大的吸引力和價值。越來越多的品牌在與京東合作開展營銷活動的時候，會專門策劃針對PLUS會員的環(huán)節(jié)。

　　全新上線的第十大權(quán)益“生活特權(quán)”，則進一步擴展了會員權(quán)益所涉及的場景和領(lǐng)域，這也代表著京東從電商購物平臺向服務(wù)體驗平臺的進一步深化轉(zhuǎn)型。“未來，我們將有越來越多跨界權(quán)益和服務(wù)的加入，京東PLUS會員將逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)乃至線上線下的一種通行身份。”韓瑞說。

　　對于京東平臺來說，PLUS會員體系的價值還遠不止于此。可以想象的是，京東PLUS會員這個群體的“三高”特性，足以成為一個驅(qū)動新興業(yè)務(wù)的強力引擎。韓瑞認為，在提供了更完善、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后，這些用戶也更多地參與到京東平臺的價值創(chuàng)造中，他們扮演著更為積極的角色，對京東的電商、乃至整體業(yè)務(wù)的發(fā)展和布局，都正在起著極為良性的推動和促進作用。（經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 黃鑫）