去年12月20日，上海新世界城完成了歷時9個月的閉店裝修，重新開業(yè)后單日人流迅速突破15萬人。可是，這一態(tài)勢因為疫情突然被按下了“暫停鍵”。銷售額銳減，人員工資、水電開銷、商業(yè)銀行貸款利息等費(fèi)用令商場背負(fù)了巨大壓力。

　　春節(jié)假期過后，新世界城迅速開始尋求轉(zhuǎn)型之路。幾經(jīng)比較之后，他們決定與抖音攜手，依托線上平臺重振零售“雄風(fēng)”。為此，他們建立起符合直播特性的營銷、商品、拍攝團(tuán)隊，挑選了9位抖音粉絲數(shù)在50萬至200萬的主播，并與數(shù)十家品牌商聯(lián)動，開始嘗試直播。

　　直播“首戰(zhàn)”是“三八婦女節(jié)38小時抖音直播活動”。數(shù)據(jù)顯示，這場直播吸引了13萬多人觀看，突破了同期本地百貨商城直播的觀看紀(jì)錄。線上線下銷售總和環(huán)比增長14倍，很大程度上緩解了公司的資金壓力。

　　“作為線下零售企業(yè)，我們對線上渠道并不熟悉。之前，我們將發(fā)力的重點(diǎn)放在提升購物體驗等方面，主要集中于線下。”上海新世界城招商總監(jiān)李蔚坦言，“疫情面前，企業(yè)不可能繼續(xù)被動等待，資金鏈壓力倒逼我們主動轉(zhuǎn)型。”

　　“之前我們在抖音平臺上已經(jīng)有藍(lán)V賬號。疫情期間，抖音為企業(yè)和品牌的商業(yè)化直播提供了流量支持和技術(shù)支持，還推出了一系列優(yōu)惠政策。我們也加大了與抖音的合作力度，努力做到‘全渠道打通’，覆蓋從商品展示到交易、支付、發(fā)貨、送達(dá)消費(fèi)者手中的全過程。”

　　李蔚表示，互聯(lián)網(wǎng)時代，客群在變，消費(fèi)習(xí)慣也在改變，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)必須主動適應(yīng)這一趨勢。如果繼續(xù)抱著保守的思維方式，天天只想著抓銷售、做促銷，年景好的時候問題還不大，可一旦遇到突發(fā)狀況，企業(yè)就會很脆弱。

　　在反思以往“觸網(wǎng)”經(jīng)歷時，李蔚表示，10年前上海新世界商城就開了“網(wǎng)上商城”，打算把商場內(nèi)所有品牌商品全部上傳到網(wǎng)店。不過，因為打通線上線下的工作量巨大，加上線下商場模式本身就不具備價格優(yōu)勢，所以效果一般。

　　“這其實是我們的定位出了問題。我們不需要把所有品牌的所有SKU（最小庫存單元）都上傳，只需要選擇一些有價格吸引力和品牌優(yōu)勢的商品，開展直播活動就可以了。這樣做的好處是維護(hù)工作量會小很多，而且又有話題性，能夠引流，從而將流量看客變成存量顧客，再將存量顧客變成銷量。”李蔚認(rèn)為，抖音小店對線下商城來說是個開展探索的好選擇。

　　“現(xiàn)在，主力消費(fèi)群已經(jīng)從‘60后’‘70后’過渡到‘80后’‘90后’‘00后’。新世界城原來的核心顧客人群定位是35歲至55歲。2019年，我們把核心人群年齡段下調(diào)了10歲，希望吸引更多年輕人到新世界城來。這與抖音的客群定位很相似。抖音的用戶很年輕，能夠幫助我們吸引更多年輕消費(fèi)者。”李蔚表示。

　　“越是傳統(tǒng)商家越要積極擁抱年輕消費(fèi)者。”李蔚說，“親身體驗過直播后，我們認(rèn)識到，線上渠道并不是完全意義上的分流線下，其更大的意義體現(xiàn)在‘成為吸引年輕消費(fèi)者的主力平臺’上。對于商場來說，線上線下兩個渠道都不能忽視。前者將更多承擔(dān)起銷售任務(wù)，后者要更多承擔(dān)起服務(wù)和體驗的責(zé)任，讓消費(fèi)者賓至如歸。”（經(jīng)濟(jì)日報-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 李治國）