數字零售平臺多點Dmall與線下連鎖商超深入合作的模式，決定了相對于其他買菜APP，多點APP的注冊用戶中，年長群體是更為重要的組成部分，讓他們能夠用得順手用得放心，多點Dmall有責任也有義務。

　　1月8日，為了給年長用戶提供更加簡潔、易用、友好的服務，多點Dmall攜手合作商家，在北京地區尋找60歲以上“買菜體驗官”，在老年群體與商超、數字零售平臺之間搭建一座橋梁，傾聽他們的心聲，改善他們的使用體驗。

　　據了解，“買菜體驗官”最主要的任務是對多點Dmall在線下商超提供的數字化服務中“找茬”、“挑刺”、提意見。

　　在家使用多點APP體驗網上買菜，記錄作為年長用戶感到困難和不便的地方，提出希望改進的方向；日常逛超市中，體驗北京物美、麥德龍超市的自助結賬機、智能購物車、智能存包柜等智能服務，站在年長用戶角度提出反饋和建議；針對在超市使用多點APP時的收銀服務、稱重、引導幫助等配套服務，反饋真實體驗和感受；反饋多點客服工作面向年長用戶時的友好程度（耐心、詳盡、易懂），并提出建議等。

　　多點Dmall合伙人劉桂海在談及舉辦此次活動的初衷時表示：“數字化服務的目的，在于提供更便捷、高效的服務，更完善的用戶體驗。信息化時代，我們決不能忽視老年人這個特殊群體。”

　　成立5年來，多點Dmall也在不斷改進產品和服務，提升年長用戶的體驗。見證了越來越多的年長用戶熟練自助結賬，使用語音搜索嘗鮮網上下單，享受智能時代的便利。一點一滴的小事，拉近了多點Dmall與用戶的距離，也拉近了年長用戶與這個智能時代的距離。

　　在這之前，多點APP還優化了語音搜索功能，將搜索品牌、智能購、簽到、手機充值、水電繳費等常用功能，都加入了方便的語音搜索關鍵詞，方便打字不熟練的老年用戶。

　　組織年長用戶暢談會，10位老年用戶來到多點Dmall北京總部，與客服、產品、UI、運營等各業務部門負責人面對面交流。座談會現場，從年長用戶的討論中多點了解到：面對越來越豐富的應用界面，面對無現金結賬，面對從線下買菜到線上買菜等等新的應用場景，年長用戶可能要用更多的時間去適應。

　　為了幫助老年群體更加順暢地使用智能應用和智能設備，多點Dmall針對年長用戶反饋的困難，制作了年長用戶使用手冊。雙12當天，多點還在物美超市聯想橋店建立了一個“年長用戶加油站”，實地幫助老人解決購物和自助支付時遇到的困難。