6月7日，在位于北京西四環(huán)外的國家稅務總局北京市海淀區(qū)稅務局第一稅務所里，前來辦理涉稅事務的群眾絡繹不絕。作為服務群眾最后一公里的橋梁和紐帶，稅務所把黨支部作為堅強戰(zhàn)斗堡壘，在國稅地稅征管體制改革等重要節(jié)點，完成了一項又一項任務。

　　這支平均年齡只有28歲的隊伍，承擔著海淀區(qū)9萬多家企事業(yè)單位的涉稅事務，總體業(yè)務規(guī)模居北京前列。2018年，國稅地稅征管體制改革，各級國稅地稅機構合并，稅務所新增的業(yè)務數量超過200項。業(yè)務涉及面擴大，進廳人數激增，處理規(guī)模翻倍。

　　“大廳里擠滿了前來辦事的群眾，99個窗口叫號一刻不停，從監(jiān)控器上根本看不到地面。”當時的情景對于所長黃海霞而言歷歷在目。那段時間，每天進廳的納稅人最高達到6000戶次，是過去峰值的兩倍。

　　“面對納稅人，我們黨支部要求全體黨員在窗口作業(yè)的時候，必須發(fā)揮帶頭作用，遇到難題不退縮。”黃海霞介紹，為減輕群眾負擔，稅務所推出延時服務的舉措，確保每一位納稅人當天辦結業(yè)務。憑著“關鍵時刻站得出來”的責任心，稅務所按質按量地完成了機構合并的任務。

　　為快速提升業(yè)務水平，幫助稅務干部盡快適應合并后業(yè)務內容的變化，稅務所采取“業(yè)務小組+黨建小組”模式，由黨員帶頭組成業(yè)務攻堅小組，一邊梳理業(yè)務流程，一邊架上攝影機，變窗口為講堂。3個月的時間里，黃海霞帶著黨員們利用業(yè)余時間從政策流程、業(yè)務操作、風險提示等方面梳理流程300余項，錄制操作視頻30多個，編寫出260余頁、20多萬字的《業(yè)務指南》，工作人員隨時可以調閱學習。

　　針對納稅人排長隊、預約難的痛點，稅務所黨支部通過對叫號量、業(yè)務量進行分析，對納稅申報、信息報告、發(fā)票辦理等主流業(yè)務進行流程再造，率先在北京市實現“全業(yè)務一號通辦”。截至2019年8月，稅務所的分類窗口已全部調整為綜合窗口。黃海霞說：“納稅人再也不用糾結要去哪個窗口取號排隊，平均等候時長由原來的23分鐘縮減為2分鐘，辦稅大廳連續(xù)24個月零投訴。”

　　推廣“非接觸式”辦稅，是新冠肺炎疫情防控關鍵時期的必要手段，也是落實深化“放管服”改革的重要載體。為此，稅務所抽調黨員業(yè)務骨干組建電子稅務局專班，點對點電話指導納稅人，有效保障了復工復產的用票需求。得益于線上線下聯(lián)動配合，稅務所辦稅大廳工作量已從過去每天6000戶次下降到現在的500戶次左右。

　　黃海霞表示：“我們要從黨史學習教育中汲取智慧和力量，通過發(fā)揮基層黨組織的力量，解決好納稅人繳費人所思、所盼、所求，是我們每名稅務干部、每名黨員的責任。”（經濟日報-中國經濟網記者 康瓊艷）