中新網(wǎng)蘭州7月21日電 (金帥群 強(qiáng)科 王喜棟)受河南省特大暴雨影響，鄭州至洛陽區(qū)間的鄭西高鐵、隴海鐵路發(fā)生水漫線路、路基坍塌、設(shè)備淹水等情況，列車無法通行，途經(jīng)隴海線、徐蘭高鐵的列車不同程度晚點(diǎn)，部分列車停運(yùn)或折返，蘭州鐵路局積極應(yīng)對，加強(qiáng)運(yùn)輸組織，做好旅客服務(wù)工作，全力保障運(yùn)輸平穩(wěn)有序。

　　截至7月21日6時，蘭州鐵路局擔(dān)當(dāng)列車共停運(yùn)18列，折返32列，預(yù)計21日將繼續(xù)停運(yùn)始發(fā)普速客車7列，始發(fā)高鐵列車33列。

　　蘭州車站及時做好旅客服務(wù)和車票退、改簽工作，開放全部售票窗口，組織80余名黨員干部在站前廣場增設(shè)服務(wù)臺，最大限度滿足旅客退、改簽需要；利用廣播、宣傳大屏、公告欄等及時將列車停運(yùn)、晚點(diǎn)情況向廣大旅客宣傳告知，車站官方微博動態(tài)播報列車晚點(diǎn)停運(yùn)信息，為旅客出行提供換乘車次、時刻等在線咨詢，積極解決因列車晚點(diǎn)、停運(yùn)導(dǎo)致的旅客出行困難。

　　天水車站加大與列車、調(diào)度部門溝通力度，人工售票窗口全部開啟退、改簽業(yè)務(wù)，緊急協(xié)調(diào)超市調(diào)配礦泉水、餅干、面包、火腿腸等食品，分批次為旅客送去應(yīng)急食品，最大程度減少列車晚點(diǎn)、停運(yùn)和折返對運(yùn)輸組織帶來的不利影響。隴西車務(wù)段迅速組織黨員突擊隊和青年志愿者，在定西等車站引導(dǎo)分流上下行乘車、換乘旅客，做好重點(diǎn)旅客的服務(wù)工作；加強(qiáng)對售票廳、候車室、站臺旅客的引導(dǎo)提示，加開窗口辦理退、改簽業(yè)務(wù)，通過車站廣播、小喇叭向旅客告知列車運(yùn)行信息。

　　蘭州客運(yùn)段加大車內(nèi)巡視頻次，做好旅客服務(wù)工作，耐心解釋晚點(diǎn)原因，安撫旅客情緒；及時與車站溝通，補(bǔ)充列車餐料，保障車內(nèi)旅客飲食、飲水供應(yīng)；針對列車集便器滿的實際情況，與前方停車站加強(qiáng)聯(lián)系，及時做好吸污工作，保障列車廁所正常使用。

　　鐵路部門提醒廣大旅客，請及時關(guān)注車站公告或登錄12306網(wǎng)站了解列車停運(yùn)情況；所有停運(yùn)列車車票可在票面乘車日期起(含當(dāng)天)30日內(nèi)，到全國任意火車站退票窗口免費(fèi)辦理退票手續(xù)。通過12306網(wǎng)站或“鐵路12306”APP購票未取票的旅客，也可在網(wǎng)上直接辦理免費(fèi)退票業(yè)務(wù)。(完)