共享充電寶要“好借好還”

　　歸還后仍計費、虛假廣告、倉位已滿無法歸還、新舊版本更替?zhèn)}位不兼容難以歸還……近日，與人方便的共享充電寶出現(xiàn)一系列“好借難還”問題，給消費者帶來不少困擾。

　　作為共享經(jīng)濟大潮中的一員，共享充電寶如今已成為人們外出經(jīng)常用到的設(shè)備，各種品牌的共享充電寶在餐飲店、便利店、機場等場所遍地開花。共享充電寶的普及讓消費者能夠便捷地為手機充電，解決缺電燃眉之急，1小時幾元錢的租借價格也在可承受范圍之內(nèi)。同時，行業(yè)企業(yè)、存放商家也通過提供租賃服務(wù)獲得盈利。據(jù)艾瑞咨詢測算，共享充電寶行業(yè)的市場規(guī)模今年有望增至168億元，并將于2028年超過700億元。消費者獲得便利、企業(yè)和商家獲得收益，這本是件多方共贏的好事，但近來頻頻出現(xiàn)的各種問題卻讓共享充電寶成了“燙手山芋”，需要多方合力，下硬功夫解決“好借難還”的問題。

　　共享充電寶企業(yè)要增強服務(wù)意識，誠信守法經(jīng)營。共享充電寶租借服務(wù)的特征之一是“應(yīng)急”，滿足了消費者的即時應(yīng)急需求，但如何做到雪中送炭而不趁人之危，是考驗企業(yè)誠信經(jīng)營的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是決定企業(yè)能否擴大品牌影響力、提高消費者忠誠度的基本條件。相關(guān)企業(yè)要從進(jìn)一步規(guī)范計費標(biāo)準(zhǔn)、提高客服解決問題效率、提高充電寶產(chǎn)品可靠性等方面入手，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　市場監(jiān)管部門、消協(xié)要暢通監(jiān)督舉報渠道，提升處置效率，切實降低消費者維權(quán)成本，保護(hù)消費者合法權(quán)益。相關(guān)部門應(yīng)積極查處共享充電寶行業(yè)中的違法違規(guī)行為，依托法律和事實支持消費者的維權(quán)訴求，對相關(guān)企業(yè)及時曝光警示。要建立黑名單制度，對于頻繁受到消費者投訴舉報的企業(yè)要提高其違法成本和市場準(zhǔn)入門檻。

　　對消費者來說，在使用中要做到知曉使用規(guī)則，關(guān)注剩余電量信息，多留意歸還網(wǎng)點。如遇到多計費、無法歸還等問題時，要通過及時與企業(yè)客服聯(lián)系、向市場監(jiān)管部門或消協(xié)投訴舉報、向法院起訴等路徑積極維權(quán)。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：劉 蓉）