“僅退款”要把好事辦好

　　淘寶、京東近日相繼宣布支持“不退貨僅退款”服務，鑒于二者在國內電商市場的巨大份額，此舉引發了不少消費者關注。

　　“不退貨僅退款”指的是訂單發生售后問題，消費者可以發起僅退款，省去等待商家同意退貨、寄回商品、商家確認商品無誤并退款等環節。此舉凸顯了消費者優先理念，雖引發過商家爭議，卻是部分電商平臺突出重圍、贏得消費者的“獨門利器”。

　　截至今年6月，我國網民規模達10.79億人，電商平臺頭部企業的用戶基數也已接近這一數字，現階段，用戶量已沒有太多新增空間。電商巨頭紛紛引入“不退貨僅退款”服務，意味著行業競爭已從擴大規模轉向比拼存量，從拼低價轉向拼價格、質量、服務在內的全方位體驗。可以預見，更堅定地維護消費者權益有望成為行業標配，跟進的平臺和商家可能越來越多。

　　在實踐中，“不退貨僅退款”將倒逼商家重視商品質量和誠信經營。過去因退貨流程較為繁瑣，若商品不存在大問題，很多消費者會嫌麻煩而懶得退貨。有了“僅退款”服務后，消費者退貨門檻、成本顯著降低，對商品和服務的要求就會更高。商家必須得朝著“100分”努力，做到讓消費者滿意。電商行業長期存在的虛假宣傳、刷單炒信、價格欺詐、以次充好、貨不對版、假冒偽劣等問題有望進一步得到遏制。

　　當然，“不退貨僅退款”還需平衡好各方利益。商家和消費者之間存在信息差、溝通誤解等情況，還有部分羊毛黨惡意利用規則。這就要求平臺提升技術水平、完善管理理念、設置爭議解決機制，把好事辦好。當前經濟復蘇面臨有效需求不足、社會預期偏弱等挑戰，需要繼續采取各項措施優化消費環境，激發消費潛力。穩住商家經營預期，解決消費者后顧之憂，電商將在促消費方面發揮更大作用。（作者：佘 穎 來源：經濟日報）