遏制自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

　　今年全國(guó)兩會(huì)，一份對(duì)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”加強(qiáng)監(jiān)管的建議引發(fā)了廣大網(wǎng)民共鳴。

　　生活中，人們常常碰到視頻平臺(tái)、網(wǎng)盤、音樂軟件等自動(dòng)續(xù)費(fèi)情況。在會(huì)員服務(wù)到期前，平臺(tái)從消費(fèi)者賬戶中自動(dòng)扣款，會(huì)員服務(wù)將續(xù)期。自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能原本是一本“好經(jīng)”。消費(fèi)者能以更劃算的價(jià)格獲取內(nèi)容和服務(wù)，商家也能借此增加用戶黏性、提高平臺(tái)盈利能力。但為了留住用戶，剝奪消費(fèi)者選擇權(quán)、知情權(quán)的強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，是把這本經(jīng)念歪了。

　　自動(dòng)續(xù)費(fèi)開啟后無提醒、明明已取消實(shí)際還在扣錢、享受優(yōu)惠必須接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)、若取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)先補(bǔ)齊優(yōu)惠差價(jià)……花樣翻新的自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路，不僅讓消費(fèi)者防不勝防，還涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)。《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確指出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

　　遏制自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，既需建立健全統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，又需有關(guān)部門加大監(jiān)管處罰力度、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。

　　專家建議，應(yīng)依照相關(guān)規(guī)定建立健全退訂服務(wù)的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。比如，可要求支付平臺(tái)在默認(rèn)代扣前5天對(duì)消費(fèi)者的顯著提醒短信中附上退訂鏈接，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)即退、輕松退訂。還應(yīng)提升消費(fèi)糾紛解決效率，讓消費(fèi)者方便維權(quán)、輕松維權(quán)。有關(guān)部門也應(yīng)持續(xù)加大對(duì)平臺(tái)的審核與監(jiān)管力度，提高違法成本，推動(dòng)平臺(tái)建立合理的自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：銀 晟）