國家郵政局市場監管司近日就浙江義烏某品牌快遞企業違規處理用戶退貨件問題，約談該企業總部，責令嚴格落實對所屬服務網絡的統一管理責任。
快遞企業在服務過程中問題多發，加盟制商業模式和松散的管理方式是重要原因。
快遞行業商業模式包括直營制和加盟制。部分快遞企業的加盟門檻相對較低，缺乏統一管理和標準，導致加盟網點服務水平和員工素質參差不齊。寬松的加盟模式、松散的管理體系已成為制約快遞企業發展的短板，應在轉變商業模式和落實服務規范上下功夫，加強對快遞網點的精細化管理。
快遞企業不能只顧收取加盟費和押金，應提高加盟門檻，加強對加盟商運營模式、管理能力、商業思維的綜合評估。對問題網點，企業總部要發揮管理和業務指導職能，不能僅僅“一罰了之”，而是應完善基層網點建設管理制度，提升網點標準化水平。
一些已完成網絡搭建的快遞企業，應注重提升管理能力和水平，對攬收、分揀、運輸、派送等快遞服務全鏈路進行統一規范管理，通過商業模式轉換打破發展瓶頸，更好維護企業形象和口碑。
新版《快遞服務》國家標準已于4月1日起實施，對快遞服務時限、個人信息采集、服務費用收取等標準和規范進行了細化。快遞企業應拿出切實舉措，進一步完善管理制度，提高服務水平，把新版國標的各項要求落實落細，確保快遞服務網點規范運營，為用戶提供高品質服務，推動行業良性發展。（本文來源：經濟日報 作者：趙 梅）
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