看直播被"種草"的貨物頻現(xiàn)質(zhì)量問題 該如何維權(quán)?

　　□　本報記者 　韓丹東

　　□　本報實習(xí)生 姜 珊

　　在一部分明星開始直播賣貨后，“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來越多人的關(guān)注，也廣為商家青睞。

　　在這種模式下，商家利用直播宣傳自己的商品，讓人們在觀看直播的同時了解商品，以期更好地銷售；消費者則可以根據(jù)需要，選擇更適合自己的商品。這種模式的低成本、高轉(zhuǎn)化率優(yōu)勢，讓越來越多的商家加入直播行列。

　　然而，直播售賣的商品不乏質(zhì)量問題和貨不對板問題。誰來為這些問題擔(dān)責(zé)？消費者在遇到這些問題后又該如何維權(quán)？

　　貨不對板經(jīng)常見

　　夸大宣傳博眼球

　　北京某高校教師高文(化名)在觀看某直播后，買了一瓶沐浴露，“沒想到質(zhì)量會如此低劣”。

　　沐浴露到貨當(dāng)晚，高文便用它洗了澡，可沖洗數(shù)次后，仍然感覺身上還是滑膩膩的，仿佛沒有洗干凈。“香味也不對，類似一種刺鼻的香味。和當(dāng)時主播在直播時介紹的有些出入，沒有宣傳的那么好。”高文說。

　　在北京某事業(yè)單位上班的李彤(化名)也遇到過類似情況。

　　李彤在某直播間買過一件衣服，衣服質(zhì)量很差，她感覺自己被騙了。

　　“當(dāng)時看直播間里主播在穿著衣服展示，可以看出來衣服穿在主播身上非常顯腰身，并且比較顯氣質(zhì)，但衣服并不是什么大品牌，之前都沒聽說過，而且價格也不便宜。與其他品牌的衣服相比，性價比并不高，但主播一直在說衣服質(zhì)量很好，水洗機(jī)洗都可，而且百搭。”李彤說。

　　猶豫片刻后，李彤下了單。過兩天收到衣服后，李彤卻發(fā)現(xiàn)自己買的這件衣服和直播間見到的衣服完全不一樣，不僅料子非常薄，而且洗的時候還會掉色。

　　隨后，李彤聯(lián)系客服準(zhǔn)備維權(quán)，但這家店的客服都是智能機(jī)器人。嘗試了多種途徑后，李彤始終沒有聯(lián)系上人工客服。而那件衣服，她再也沒有穿過。

　　“貨不對板的情況在直播賣貨時太多了。前幾天，我買的東西也和主播直播時展示的不一樣。”北京某大學(xué)的大二學(xué)生張揚(化名)告訴《法制日報》記者。

　　張揚曾在直播鏈接中買過螺螄粉，因為是一位比較靠譜的主播推薦的，并且這款螺螄粉在天貓?zhí)詫毜然ヂ?lián)網(wǎng)平臺上都有旗艦店，并非三無食品。并且，在直播鏈接購買有優(yōu)惠，仔細(xì)閱讀了鏈接中的買家評論后，張揚放心地下了單，而且物流很快，隔天就收到了。

　　“拆開包裹后，我發(fā)現(xiàn)收到的貨品和直播中的不太一樣，雖然外包裝差不多，但分量沒有直播時展示的多。另外，味道也不太正宗，與之前在旗艦店購買的味道不同，還有一股濃濃的塑料味。”張揚說。

　　“分量少，我可以理解，在直播時為了保證食品的美觀，多放一些是正常的，但有一股怪怪的味道就不對了。由于有了這次不愉快的購物體驗，我此后不再相信直播中的產(chǎn)品，不能因為圖便宜買到更不值的產(chǎn)品。”張揚說。

　　主播賣貨要登記

　　直播平臺應(yīng)規(guī)范

　　對于直播賣貨中存在的夸大宣傳、貨不對板等問題，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，按照2016年的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定，自媒體也是廣告發(fā)布者，所以主播發(fā)布的短視頻或者直播介紹商品也是廣告，主播做虛假宣傳，發(fā)的貨和宣傳的物品不一樣，是違反廣告法的。

　　朱巍說，現(xiàn)在許多主播，尤其是頭部主播，賣貨很厲害，每天成千上萬地賣，這種經(jīng)營行為必須要進(jìn)行主體登記，而且要列入監(jiān)測范圍。

　　那么直播平臺是否有責(zé)任呢？

　　對此，朱巍說：“有些直播平臺不僅是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，同時也是電子商務(wù)法中所說的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者。如果是這種情況，那直播平臺承擔(dān)的責(zé)任就與普通的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者完全不一樣。這主要分兩種情況，第一種情況是在直播平臺上直接有鏈接便于消費者購買，提供了商品的購買渠道，這種直播平臺就是電子商務(wù)平臺，肯定需要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任；另一種情況是如果直播界面和視頻沒有加商品鏈接，而是主播直接在白紙上寫微信號，通過這種方式，引流到主播自己的微信，通過微商的方式或者通過淘寶銷售商品，那么直播平臺就是單純的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在這種情況下，直播平臺只有在應(yīng)知和明知的情況下才會承擔(dān)責(zé)任，否則是不承擔(dān)責(zé)任的。”

　　在北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌看來，直播平臺為銷售商品提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)受到電子商務(wù)法、消費者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法和食品安全法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)范。

　　直播購物維權(quán)難

　　保存證據(jù)是關(guān)鍵

　　如果因為主播的虛假或夸大宣傳而買了不好的商品，那么消費者該如何維權(quán)呢？

　　朱巍分析稱，按照消費者權(quán)益保護(hù)法，這種行為屬于欺詐，應(yīng)當(dāng)給予消費者四倍賠償，即退一賠三，如果四倍賠償不足500元，要按照500元賠償。如果賣家不愿賠償，可以申請平臺介入，或者投訴到市場監(jiān)管部門，甚至起訴到法院。

　　在邱寶昌看來，通過主播直播購買的商品，如果是通過微信直接匯款，那么一旦商品存在問題，維權(quán)就會相當(dāng)困難。雖然現(xiàn)在微信都實名認(rèn)證了，但若賣家把買家拉黑，消費者很難找到賣家有效的地址和聯(lián)系方式，即便找到，相關(guān)證據(jù)也很難提供，所以建議消費者盡量不要通過微信轉(zhuǎn)賬或者支付寶轉(zhuǎn)賬等付款方式購買商品。

　　“直播購物時要有證據(jù)意識，及時保存相關(guān)的證據(jù)。因為網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù)，所以消費者在購買的時候應(yīng)該截屏，保留一些相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，再和賣家協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以申請平臺介入。”邱寶昌說。