隨著新冠肺炎疫情在歐洲不斷加速擴(kuò)散，多個(gè)歐洲國家已經(jīng)采取了嚴(yán)格防疫措施，其中最重要的一項(xiàng)就是限制居民出行。這些限制措施外加疫情日益嚴(yán)峻，讓歐洲國家居民無法出門囤貨，于是只好轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上“買買買”。
由于居民網(wǎng)上購物需求急劇升溫，導(dǎo)致歐洲各大電商承受的壓力急劇增大。日前，亞馬遜在德國、法國和意大利等國已紛紛調(diào)整了平臺(tái)商家入庫產(chǎn)品的種類和數(shù)量，物流配送環(huán)節(jié)更是面臨巨大瓶頸。
無聲被“砍單”
目前，越來越多的居民在網(wǎng)上購買生活用品和食品等日常必需品，導(dǎo)致部分商品在網(wǎng)上也出現(xiàn)了緊缺狀況，物流效率受到極大影響。
以記者所在柏林地區(qū)為例，這里僅有幾家提供網(wǎng)購和送貨服務(wù)超市，已經(jīng)無法預(yù)約到兩周之內(nèi)的送貨時(shí)間，能夠送貨的訂單平均需要9天至12天才能送達(dá)。除此之外，此前預(yù)約好的訂單也經(jīng)常會(huì)因臨時(shí)缺貨被“砍單”。
亞馬遜德國的生鮮配送時(shí)間頁面顯示，最近一周配送時(shí)間都不可用。經(jīng)濟(jì)日報(bào)駐柏林記者 謝飛供圖
記者一位鄰居上周在網(wǎng)上訂購了超過100歐元的食品，但送到手中的商品僅有不到五分之一。各電商平臺(tái)也開始限制單品購買數(shù)量，肥皂、牙膏、衛(wèi)生紙、牛奶、蔬菜、雞蛋和肉類等商品基本上都被限制在2件到3件，超出這一限制則無法下單。
記者幾天前還有過一次神奇的被“砍單”經(jīng)歷。記者本來已經(jīng)下單并付款了一筆價(jià)值60多歐元的日化用品訂單，結(jié)果等待多日仍未接到物流信息，登錄后查看才發(fā)現(xiàn)，該訂單直接被“無聲”取消了，但下單的時(shí)候平臺(tái)并未給出任何異常的提示。
據(jù)記者了解，目前這類因購買數(shù)量超出限制被“砍單”的情況愈發(fā)頻繁，大部分電商平臺(tái)會(huì)及時(shí)通知客戶訂單取消及其原因，像記者這種不聲不響的情況應(yīng)屬偶然。
REWE超市網(wǎng)購客戶端顯示，無法安排時(shí)間配送。經(jīng)濟(jì)日報(bào)駐柏林記者 謝飛供圖
無論如何，各大電商供貨之緊張狀況窺一斑而知全豹，目前歐洲不少居民可能會(huì)面臨線下線上均無法買到所需商品的窘境。
配送受限制
受疫情影響，亞馬遜近日已經(jīng)對在法國和意大利兩國的物流配送服務(wù)實(shí)施限制，這兩個(gè)國家的用戶目前只能通過亞馬遜購買所謂“生活必需品”，其他商品訂單，如圖書等配送日期將大幅延后或不予受理。
在德國，亞馬遜也對商家入庫產(chǎn)品作了限制。亞馬遜德國表示，鑒于目前日常生活用品和醫(yī)療衛(wèi)生類商品短缺情況明顯，亞馬遜將從第三方賣家優(yōu)先接收此類商品入庫，并優(yōu)先派送這些商品至客戶，這一措施將執(zhí)行至4月5日。
除食品日化等門類外，目前宜家等家居品牌也調(diào)整了送貨規(guī)定。例如，宜家規(guī)定原本能夠由配送人員直接搬運(yùn)至室內(nèi)的大件產(chǎn)品目前只能放在住戶門口，一些家電電商更是規(guī)定大件家電只能放在居民樓門口。這給很多用戶帶來了很大不便。
普及“無接觸”
令人欣慰的是，不少電商和物流服務(wù)都根據(jù)當(dāng)前疫情防控需要作了靈活調(diào)整，普遍實(shí)施“無接觸”配送。大部分快遞員都可以根據(jù)客戶需要將包裹放置在家門口后自行離開，原本需要客戶簽收的環(huán)節(jié)也已取消，一定程度上配合了當(dāng)前的防控措施。
市場分析認(rèn)為，當(dāng)前德國和歐洲其他國家電商在庫存和物流方面的緊張狀況可能還將持續(xù)一段時(shí)間。未來，隨著防控措施放松和疫情緩和，電商面臨的壓力也將隨之降低。
短期內(nèi)，無論是電商還是消費(fèi)者，都將繼續(xù)經(jīng)歷一段時(shí)間的緩慢、低效網(wǎng)購。（經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 謝飛）
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